Bring 24

Der wöchentliche Lebensmitteleinkauf ist für viele Menschen ein zeitaufwendiger und mühsamer Prozess. Die Herausforderung war, ein digitales System zu konzipieren, das den Supermarktbesuch komplett überflüssig macht. Ziel war die Gestaltung einer Plattform, die nicht nur die Produktsuche beschleunigt, sondern den gesamten Ablauf – von der Bestellung über die Bezahlung bis zur Pfandrückgabe – in ein nahtloses und müheloses Erlebnis verwandelt.

Das Herzstück des Konzepts ist ein radikal vereinfachter und extrem kurzer Bestellprozess. Ein Großteil der Interaktion findet auf einer einzigen Seite statt, um den Nutzer im Flow zu halten. Innovative Eingabemethoden wie Sprachsteuerung oder Barcode-Scanning ermöglichen das Befüllen des Warenkorbs in Sekunden, ohne langes Suchen. Doch das smarte Design geht weit über die Benutzeroberfläche hinaus: Es definiert einen komplett digitalen End-to-End-Prozess. Von der optimierten Routenplanung für den Lieferdienst bis zur digitalen Abwicklung der Kommissionierung und Pfandrückgabe wurde jeder Schritt des Service-Erlebnisses berücksichtigt. Der Bestell-Workflow wurde auf ein absolutes Minimum reduziert: Listenerstellung, Kasse, Bestätigung – fertig.

Das Ergebnis ist ein ganzheitliches Konzept für ein digitales Service-Ökosystem. Das gelieferte Design System umfasst nicht nur alle UI-Komponenten für eine intuitive, plattformübergreifende Anwendung, sondern liefert auch die konzeptionelle Grundlage für die Digitalisierung der gesamten Logistikkette. Die hohe Qualität und der durchdachte, ganzheitliche Ansatz ermöglichten eine nahtlose Übergabe an die Entwicklung und die erfolgreiche Liveschaltung. Das Projekt ist ein Paradebeispiel dafür, wie durchdachtes Service Design komplexe Abläufe in ein müheloses Kundenerlebnis verwandeln kann.